酒店回应“车内睡觉收取150元费用”事件，承诺继续提升服务质量

2026-08-18

近日，一个关于“睡在车里却被酒店收取150元住宿费”的事件引发了公众的广泛讨论。事件发生后，8月16日，涉事酒店的负责人马女士在视频中表示，酒店将继续致力于提供高质量的服务，并感谢大家的支持与善意。紧接着，8月17日，记者在某旅游平台上发现，该酒店的多个日期已显示“满房”，负责人表示，事件曝光后有很多顾客愿意支持酒店，前期预定的客人也不少。

谈到酒店在事件发生后的负评潮，负责人形容道那段时间“乱成一团”，电话不断响起，订单和投诉接踵而至，情况十分严峻。然而，负责人也表示很高兴看到，许多人能够准确地辨认真相，并转而支持酒店。与此同时，相关部门已经介入调查，企图和王先生取得联系，但目前仍无法联系上他。对于事件，负责人表示，事情的处理过程让他们认识到，虽然为了提供服务而付出努力，却被投诉的经历也是一种教训。

据媒体报道，涉事的“伊美臻选酒店”在8月7日澄清，王先生称被收取的150元“车上住宿费”实际上包含了他和同行十多人在酒店庭院使用场地、厨房设备及洗衣机等产生的费用。根据沟通记录显示，王先生曾要求酒店开除两名前台工作人员并各罚款500元，同时索要1000元的赔偿。

事情的起因是，重庆游客王先生在新疆伊宁市的一家酒店入住期间，因同行人员在车内过夜而被收取150元的费用。王先生反映称这笔费用为“车上住宿费”。8月6日，酒店方面回应称该费用与车辆停放及使用酒店设施有关。

事情经过显示，王先生的朋友开着两辆车，带着十几位大人和小孩，开启了一场“院内派对”，在酒店庭院里使用了锅碗瓢盆和洗衣机。晚上用餐后，同行的一名女士因没有房间而选择在车内过夜。到退房时，酒店要求额外收取“车上过夜费”，合计为150元。王先生在要求开具发票并向相关部门反映后，经过协商，酒店全额退还了这笔费用，并同时向王先生补偿了1000元，以弥补他们的不愉快体验。

8月6日，酒店负责人通过社交媒体发布视频，对事件进行了解释。她强调150元的收费并不是单纯针对车内过夜的人，而是在考虑到同行人员在酒店庭院的停车、厨房及洗衣等使用情况后而定。此外，王先生在支付费用后，要求酒店按照其要求开具发票，酒店也如实处理。关于后续，负责人提到市场监管局曾联系酒店核实情况，最后经过协商，酒店退还了150元，并给予了王先生50元补偿，而1000元的费用则是根据王先生的要求对相关工作人员进行处理后支付给他的。

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